Última actualización: 15 de julio de 2026
Bienvenido a IcaiPhone. Al acceder y realizar una compra en nuestro sitio web www.icaiphone.com, en nuestro local físico o a través de nuestro canal oficial de WhatsApp, aceptas estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier transacción. Nuestra empresa opera bajo el RUC 1761997483001, con domicilio en Quito, Ecuador.
1. Generalidades
IcaiPhone se dedica a la comercialización de equipos tecnológicos, celulares de gama alta y accesorios. Todas las compras realizadas están sujetas a la disponibilidad de inventario y a la confirmación del pago.
2. Precios y Métodos de Pago
Todos los precios publicados en la web están expresados en Dólares de los Estados Unidos de América (USD).
Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero siempre respetaremos el precio acordado en el momento en que confirmes tu pedido.
Métodos aceptados: Aceptamos transferencias bancarias directas y pagos a través de pasarelas de pago seguras y certificadas. Tal como se estipula en nuestras Políticas de Privacidad, IcaiPhone no recopila ni almacena datos de tarjetas de crédito.
El pedido solo será procesado y despachado una vez que el pago se haya efectivizado en nuestras cuentas.
3. Envíos y Entregas
Realizamos envíos a todo el Ecuador a través de empresas de mensajería certificadas, principalmente Servientrega.
El tiempo de entrega estimado es de 24 a 48 horas laborables una vez confirmado el pago, dependiendo de la ciudad y provincia de destino.
IcaiPhone proporcionará un número de guía para que el cliente pueda rastrear su paquete. No nos hacemos responsables por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, eventos de fuerza mayor o si el cliente proporciona datos de envío incorrectos.
4. Políticas de Garantía
La confianza de nuestros clientes es nuestra prioridad. Nuestras políticas de garantía son las siguientes:
Equipos Nuevos/Sellados: Cuentan con garantía de fábrica por defectos de manufactura (el tiempo varía según la marca, usualmente 12 meses).
Equipos Open Box: Cuentan con garantía directa de tienda por defectos de fábrica (consultar el tiempo de garantía con su asesor al momento de la compra).
Exclusiones de Garantía: La garantía queda automáticamente anulada si el equipo presenta: golpes, caídas, rayones profundos, daños por exposición a líquidos o humedad (incluso si el equipo tiene certificación IP), alteraciones en el software, o si ha sido abierto/reparado por terceros no autorizados.
5. Cambios y Devoluciones
Solo se aceptarán cambios o devoluciones dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto, única y exclusivamente si el equipo presenta un defecto de fábrica comprobable.
El producto debe ser devuelto en su empaque original, con todos sus manuales, plásticos y accesorios intactos.
No realizamos devoluciones de dinero por «arrepentimiento de compra» una vez que el equipo (especialmente si es sellado) ha sido abierto o activado por el cliente.
6. Soporte y Contacto
Para cualquier reclamo, solicitud de garantía o consulta sobre tu pedido, debes comunicarte a nuestros canales oficiales:
WhatsApp: +593 98 765 5939
Correo Electrónico: admin@icaiphone.com
Dirección: Centro Comercial Caracol #23 Quito – Ecuador
